Desistimiento (14 dias)
Producto sin abrir, en embalaje original y en perfecto estado para venta.
El cliente asume transporte salvo acuerdo comercial.
Devoluciones
Esta guia resume como gestionar devoluciones e incidencias de forma rapida.
Plazo de desistimiento general: 14 dias naturales desde la recepcion. Quedan excluidos productos sanitarios desprecintados por razones de higiene.
Producto defectuoso
Debes comunicarlo en 48h desde la entrega con fotos del producto y embalaje.
SOLUSAN gestiona recogida y reposicion sin coste.
Error de preparacion
Si recibes referencia incorrecta, iniciamos reposicion prioritaria.
Sin coste para el cliente.
Como iniciar una devolucion
- 1. Escribenos con numero de pedido y motivo.
- 2. Te confirmamos si aplica recogida o envio a almacen.
- 3. Tras recepcion y revision, emitimos reembolso o reposicion.
Tiempos de gestion
- Validacion inicial: 24h laborables.
- Recogida (si aplica): 24-72h segun zona.
- Reembolso: 5-10 dias habiles tras validacion final.
¿Necesitas tramitar una devolucion ahora?
Escríbenos con tu numero de pedido y te guiamos en el proceso.