Centro de ayuda
Aquí tienes respuestas rápidas y accesos directos para gestionar tus pedidos.
Pedidos y pago
¿Puedo comprar sin crear cuenta?
Sí. Puedes completar tu pedido como invitado y, si quieres, crear cuenta al finalizar.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta, transferencias según condiciones y métodos habilitados en checkout seguro.
¿Cuándo se confirma un pedido?
El pedido se confirma en cuanto se valida el pago. Recibirás email con el resumen.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
En península, 24h laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos pagados antes de las 11:00 h salen el mismo día. Baleares 48h y Canarias, Ceuta y Melilla 3-5 días laborables.
¿Cómo hago seguimiento del envío?
Te enviamos un email con tracking cuando el transportista recoge el pedido.
¿Hay envío gratis?
Sí. El envío es gratuito en península para pedidos desde 49 euros sin IVA.
Facturación y devoluciones
¿Puedo pedir factura con CIF/NIF?
Sí. En checkout puedes introducir datos fiscales para recibir factura completa.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta por WhatsApp o email con número de pedido y motivo, y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo devolver un producto que ya he abierto?
El material sanitario y de higiene que llega precintado (guantes, mascarillas, jeringas, gasas…) no se puede devolver si se ha abierto o desprecintado tras la entrega. Lo que no viene precintado, como el vestuario reutilizable, el calzado o los dispensadores, puedes examinarlo como en una tienda y devolverlo en 14 días naturales; si se manipula más de lo necesario, descontamos la pérdida de valor.
¿En cuánto tiempo se procesa un reembolso?
Si desistes de la compra, el reembolso llega como máximo en 14 días naturales desde que nos lo comunicas, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.