Devoluciones

Esta guía resume cómo gestionar devoluciones e incidencias de forma rápida.

Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde que recibes el pedido. El material sanitario y de higiene precintado no se puede devolver si se ha abierto o desprecintado tras la entrega.

Desistir del contrato aquí

Desistimiento (14 días)

El material sanitario y de higiene que llega precintado (guantes, mascarillas, jeringas, gasas…) no se puede devolver si se ha abierto o desprecintado. Lo que no viene precintado, como el vestuario reutilizable, el calzado o los dispensadores, puedes examinarlo como en una tienda; si se manipula más de lo necesario, descontamos la pérdida de valor.

Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa.

Producto defectuoso

Avísanos en cuanto lo veas, con fotos del producto y del embalaje si puedes. Respondemos de los defectos que aparezcan en los 3 años siguientes a la entrega.

SOLUSAN gestiona la recogida y la reposición sin coste.

Error de preparación

Si recibes una referencia equivocada, te enviamos la correcta con prioridad.

Sin coste para ti.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos con el número de pedido y el motivo, o usa el botón «Desistir del contrato aquí».
2. Te confirmamos si pasamos a recogerlo o si lo envías tú al almacén.
3. Te reembolsamos o te reponemos el producto, en los plazos de al lado.

Tiempos de gestión

Primera respuesta: 24 h laborables.
Recogida (si aplica): 24-72 h según la zona.
Reembolso si desistes: como máximo 14 días naturales desde que nos lo comunicas, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

Modelo de formulario de desistimiento

Si prefieres no usar el botón, puedes copiar este modelo y enviarlo a info@solusan.es o por correo postal. Su uso no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de HOSPITAL DEL ALJARAFE, S.L. (SOLUSAN), Calle Exposición 16, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), info@solusan.es:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

¿Necesitas tramitar una devolución ahora?

Escríbenos con tu número de pedido y te guiamos en el proceso.

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